一、单项选择题（每题1.5分，共60分）

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者违反本法规提供商品或服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究（）责任。

A.无责任

B.刑事

C.行政

D.民事

参考答案：B

解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十七条。

2.依据GB/T 19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（）。

A.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

参考答案：A

解析：暂无解析

3.针对内审中发现的不符合，制定纠正措施。适用标准哪个条款？（）

A.10.2

B.8.7

C.9.2

D.9.3

参考答案：C

解析：见标准GB/T 19001

9.2内部审核

9.2.2 组织应：

a)依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报告；

b)规定每次审核的审核准则和范围；

c)选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正；

d)确保将审核结果报告给相关管理者；

e)及时采取适当的纠正和纠正措施；

f)保留成文信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。

相比较10.2来说9.2更接近。

4.依据GB/T 19001，组织与顾客沟通的内容不包括

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.顾客的问询

D.顾客调查结果

参考答案：D

解析：8.2.1

5.工程师为油漆工提供色卡，符合标准哪个条款

A.8.5.1

B.8.1

C.7.5.2

D.8.6

参考答案：A

解析：暂无解析

6.组织应对产品和服务的要求进行评审，适用时应保留评审的结果以及（）

A.顾客的要求

B.不一致的要求

C.产品和服务的新要求

D.以上都是

参考答案：C

解析：见标准GB/T 19001

8.2.3.2适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：

a)评审结果；

b)产品和服务的新要求。